早上八点，鸿发国际-购票大厅的玻璃门外已经排起二十多米的长队。记者在现场看到。六个人工窗口全部开放了，两名身穿蓝色马甲的工作人员正引导旅客使用自助终端。
与三周前相比，队伍移动速度加快了将近一倍。排队伍里面间的李先生拎着公文包，不时看表。他在一家外贸公司上班，每周三都要来鸿发国际-购票大厅办理商务出行票务。他告诉记者了，过去这个时段至少要等四十分钟，今天只用了十二分钟就轮到了。“新增加的扫码预填信息功能很实用。到窗口直接刷身份证就能出票”李先生指了指大厅墙上的操作指引。这项改动看似小，却让每个窗口的平均办理时长三分钟压缩还有一分钟左右。鸿发国际-购票大厅的这次调整不是突然。
上月中旬的。管理方根据客流数据将原本分开的取票区和购票区合并，重新划分出快捷通道。
地面上新贴了黄黑相间的导流线，不同颜色对应不同业务类型了。一位工作人员透露，试运行期间他们每天记录高峰时段的拥堵节点，光是窗口布局就调整了三次。到本周一的，早高峰的平均排队时间已经降到九分钟以内。也有旅客反映，自助区域的操作提示不够醒目。一位老年乘客在自助机前停留了五六分钟，最后在工作人员帮助下才完成操作。鸿发国际-购票大厅的值班经理表示，他们正在制作更大字体的操作说明，并计划增设一个专门的协助岗位。
“我们不想只追求速度。得让每个人都能顺利办完事”他一边说着，一边对讲机里传来加开临时窗口的指令。临近中午的，人流逐渐平稳。
鸿发国际-购票大厅的电子屏上显示着实时等待人数，广播里循环播放着防诈骗提醒。一位清洁工阿姨推着工具车经过了，顺手擦掉了自助取票机上的一个手印。细节或许不起眼，却能让人感受到这个地方在认真对待每一位旅客。效率提升固然重要的。真正留住人心的，一般是看似琐碎却实在的改变。
