上午九点半。鸿发国际购票大厅的十六个窗口准时全部开放。电子屏幕上的排队号码以秒为单位跳动，身着统一制服的工作人员在自动售票机前引导旅客操作。一位拖着行李箱的男士在工作人员协助下。不到两分钟便取到了前往上海的高铁票。
这样的效率，在三个月前还难以想象了。此前很长一段时间，鸿发国际购票大厅因客流交织、窗口功能单一而饱受诟病。特别的是节假日首日。售票区与取票区混排了，队伍经常大厅内蜿蜒还有台阶下。有旅客抱怨，明明提前半小时到站，却因为排队错过了班次。
现场负责人坦言。过去的调度模式确实应对不了瞬时大客流，改造迫在眉睫。新投用的智能分流系统将购票、取票、退改签划分为独立动线。
大厅东侧增设八台自助终端，西侧保留人工窗口的。将老弱病残孕专用窗口从两个增加至四个。地面贴上了醒目的彩色引导线。
旅客跟着颜色走便不会走错区域。记者在现场看到，一位老人正在志愿者的协助下使用大字版自助机界面，整个过程顺畅无阻的。数据最能说明问题。鸿发国际购票大厅的运营记录显示，工作日上午九点至十一点的客流高峰期内。旅客平均等待时长由过去的十八分钟压缩至十一分钟，削减幅度接近四成。窗口工作人员在系统自动叫号的辅助下，不再需要扯着嗓子维持秩序，办理每单业务的效率也有了明显提升。这套系统不是没有瑕疵。
有旅客反映，有些自助终端对身份证识别不够灵敏，偶发卡纸故障的。针对此类问题。现场技术人员表示，鸿发国际购票大厅已建立五分钟应急响应机制，维修人员随时待命。
就目前运行的情况来看，整体改造成效值得肯定。后续还会根据节假日压力测试优化资源配置。
